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A Prefeitura Municipal de Barbacena, por meio da Controladoria Geral do Município, divulgou o relatório de atendimentos da Ouvidoria Geral e das ouvidorias adjuntas referente ao segundo trimestre de 2026, compreendido entre os meses de abril e junho. Ao longo do período, foram contabilizadas 1.118 manifestações — uma média de 373 atendimentos por mês —, alcançando um índice de resolubilidade de 99,10%, com 1.108 demandas efetivamente solucionadas.

A análise detalhada das manifestações revela que a busca por informações gerais representou a maior parcela dos contatos, totalizando 672 atendimentos, o equivalente a 60,11% do volume total. Em seguida, destacam-se as solicitações, com 232 registros (20,75%), e as reclamações, que somaram 122 ocorrências (10,91%). O relatório contabilizou ainda 72 denúncias (6,44%), 17 elogios (1,52%) e 3 sugestões (0,27%). Diante do alto fluxo de consultas informativas, a Ouvidoria recomenda que os cidadãos aproveitem também as ferramentas digitais de autoatendimento, como o aplicativo Fala Barbacena e o Portal da Transparência, para obter orientações imediatas sobre os serviços municipais.

No âmbito setorial, a Secretaria Municipal de Saúde (SESAP) concentrou o maior volume de demandas específicas, com 335 registros (29,96%), seguida pela Secretaria de Serviços Públicos (SESP), com 56 manifestações (5,01%), e pela Secretaria de Mobilidade Urbana (SEMUR), com 17 chamados (1,52%). Para acompanhar de perto a realidade do atendimento presencial e telefônico na rede municipal, as equipes da Ouvidoria Geral e da Ouvidoria Adjunta da Saúde realizaram visitas de inspeção às Unidades Básicas de Saúde (UBSs), avaliando aspectos como organização, quadro de avisos e prestação de serviços, com o objetivo de apresentar diagnósticos.

Em relação aos meios de comunicação preferidos pela população, o telefone manteve-se na liderança isolada, sendo responsável por 70,04% dos acessos (783 atendimentos). O canal digital via link no portal da Prefeitura registrou crescimento e alcançou 21,29% das demandas (238 acessos), enquanto o atendimento presencial respondeu por 7,25% (81 atendimentos) e o e-mail formal por 1,43% (16 solicitações). Além das demandas resolvidas, o trimestre foi marcado pelo reconhecimento do trabalho dos servidores públicos, com 17 elogios formais direcionados a equipes das UBSs dos bairros Vilela, Santo Antônio, João Paulo II, São José e Carmo, além de profissionais do CEM.
Para registrar manifestações, a população pode utilizar o site oficial (barbacena.mg.gov.br/portal/ouvidoria), o aplicativo Fala Barbacena, os telefones (32) 3198-1226 e (32) 99871-5519 (WhatsApp), o e-mail ouvidoria@barbacena.mg.gov.br, ou comparecer presencialmente à Avenida Pereira Teixeira, nº 180, Centro, de segunda a sexta-feira, das 13h às 17h.
Clique e confira o relatório na íntegra.